拥有Jack & Jones、ONLY、VERO MODA等旗下品牌的绫致集团进入中国市场20年来，一直以覆盖众多客群的多品牌策略，结合密集遍布全国的直营门店，作为核心业务模式。服装生意对于流量的强依赖，要求集团以最灵活的方式应对流量规模和流量入口的更迭。然而线上电商引流成本不断攀升，线下实体店铺及其商业地产成本、人力成本也节节走高，如何获得成本低且粘性高的流量成为零售企业共同面临的问题。
为此，凌致集团与腾讯智慧零售合作推出导购小程序WeMall，能够帮助导购在线上为曾经面对面服务的顾客提供优质服务。这样的做法与传统线上客户服务和传统线下客户维系都不同：导购在线下取得客户信任，建立联系，导购得以通过WeMall小程序继续为客户提供高质量服务。而这层关键的“信任感”也实际提高了转化率和正价率、同时抑制退货率。这与从头到尾“看得到摸不到”的传统电商有着天壤之别。即使门店关闭也能继续处理订单，北京的导购可以把货品推荐售卖给任何其他城市的顾客。WeMall小程序上线后，单月销量突破4500万，占零售整体销量的3-5%。其中，20%的销售来自门店的闭店时间，19%的销售属于跨城市购买的行为。而在这新增的销量中，商品退货率仅为电商平台的30%。
在该案例中，腾讯智慧零售在碎片化的流量洪流中成功实现了点对点的精准触达，其关键就在于腾讯生态的社交特征帮助商家打破了获取客流过程中的两大限制：时间限制(营业时间)和空间限制(门店位置)：如今，绫致20%的销售来自门店闭门时间，19%的销售属于跨城购买行为，大大促进了业务增长。
而腾讯智慧零售对于商家提升服务品质、扩充市场规模、提高营收的助力远不限于此。
稳定且长期回报的流量财富
腾讯智慧零售希望利用其自身社交流量优势，为零售商注入流量后得以更好的积累和沉淀，建立品牌自主自营的流量池。腾讯乐于做打造优质流量池的“工具箱”，也认为这是智慧零售进化道路上绕不过去的挑战。
零售行业的发展是不断贴近用户、连接用户的过程，腾讯通过自身的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合，以“人、货、场”，形成一整套智慧零售“工具”体系，为零售商找到解决现有问题的策略，让零售业客户在业务创新上不仅能够增长利润规模，更得以从品牌自身定位出发，实行独具品牌风格的零售业转型。
以往的品牌网店在传统电商平台运营时有时会感到些许束缚，毕竟千店千面的商家在面对中心化平台的运营策略时，为了达到营收目标不得不入乡随俗。而腾讯智慧零售为希望保持品牌特性、挖掘平台社交流量潜力的客户提供了另一种选择。客制化的解决方案，让每一位客户都能耍起称心如意的“工具”，在智慧零售新战场关键的社交流量中挖金掘宝。
腾讯智慧零售的合作商家无需为销售额的增长向平台支付返点，这样的客户利好政策大大增加了渠道建设积极性和忠实用户增量复利，为更加可持续化的经营模式提供了健康的土壤。
以永辉为例，自建到家业务布局卫星仓模式，充分运用腾讯的“工具箱”，推进到家业务快速发展。首先，通过无需安装的小程序“永辉生活”，永辉大大降低了拉新成本;其次，公众号和微信社群无缝承接流量，有效提升复购率;在此基础上，培养了一批品牌忠诚度高、有主动分享意愿的KOL，促使流量二次裂变。目前，到家业务小程序已累计服务近70万人，月复购达4次，单日最高达到6万订单，试点区域综合单量提高15%。
变“广场流量”为“商场流量”
腾讯各平台流量源源不断地导入商家管道固然是好，但这些流量究竟是来社交的“广场流量”还是来购物的“商场流量”?这是一个有志于转型线上的零售业者都急于厘清的关键问题。
对此，腾讯集团副总裁林璟骅提出了“.com2.0”概念。智慧零售“.com2.0”是基于移动社交的不断地演进，依托微信“连接”力量的发挥，由原本单一的电商触点或店面触点，升级到品牌与消费者之间场景化数字互动多触点，贯通线上线下，从而使社交流量与品牌零售商产生直接联系并进入流量池。社交流量在运营者的耕耘中逐渐积累能量并转化为更具获利性的高粘性流量，为品牌产生长期回报和品牌用户势能。
知名设计品牌热风就是优化线上触点导流小程序实现转化的一个实例。以往微信公众号总让人觉得是一个信息发布平台，而热风却通过公众号图文的不断优化，自然而然地通过公众号触点将流量导入小程序促成购买。热风通过各类触点优化，小程序12月销量突破千万，达到日常月销量的两倍。海澜之家则另辟蹊径，直接从精准触达的朋友圈广告中获得流量，利用小程序传播活动信息，为线下门店注入流量且引导消费。总共120家参与门店在一周活动期内门店开单量增长了480%。
如是，社交流量的价值已经清晰体现出来，在以往的合作案例中都展现出可观的增长，且社交流量带来的利润成长远远高于传统电商平台。
社交流量红利才刚起步
在腾讯智慧零售的引擎上，越早开始进行自有流量池建设的零售品牌，从丰富的社交场景中获得的社交流量红利也就越大。多渠道多触点的销售体系和忠实用户的流量池也为品牌带来长期的销量和利润率增长。
腾讯的工具组合将会不断地充实起来，也不会因为外界杂音干扰到腾讯作为客户“增长官”的自我定位。社交流量红利的商业潜力爆发需要积累，品牌自持的资源池也将为自身带来可观的长期回报。
