2019年11月15日，厦门世界会议中心，“2019年中国轿车流转协会轿车售后服务立异论坛”满意举行。本次论坛约请职业专家、优异服务门店、经销商集团、连锁服务集团、服务商代表，“以用户为中心”一起讨论轿车经销商“包围破局、盈余之道！”
在本次论坛中，中国轿车流转协会轿车顾客研讨专业委员会初次发布了“根据顾客体会的轿车售后服务方向研讨陈述”。这也是协会初次对外发布经销商售后服务心得展开趋势研讨陈述。以2019年百万级车主对70余个轿车品牌近5000家4S店的售后服务体会数据为依托，凝聚了近百家优异经销商的立异服务特征，对经销商售后服务的未来展开具有参考价值百科。轿车顾客研讨专业委员会秘书长高凌女士进行了陈述解读。
陈述首要剖析了国内轿车售后服务商场现状和乘用车售后商场存量。并经过对国内某上市轿车经销商集团财报数据与美国Autonation2018年营收进行了比照剖析。
经过顾客体会数据洞悉到新的消费形式、不同环节的消费特征、消费价值百科观以及互联网的消费方法的改变，且在政策规定层面也发生着相应的改变。
在与经销商继续交流学习的进程中，以及从2019年中国轿车流转职业售后服务质量大赛决赛事例来看，经销商的售后展开趋势现已呈现了更多的立异与改变，在现在的轿车商场剧烈竞赛中，取得生计和盈余的时机。
经销商集团运营形式的最大改变当属布局自有品牌连锁展开了。在这一展开趋势中，各经销商集团的规划也有不同。
深耕经销商系统展开的集团以为，资料（零配件）本钱、人工本钱、日常（房租、水电等）本钱、设备本钱等是与4S店的投入底子一起的，而且面对合格的办理人员的发掘与培育，由此带来的客户开销并不比4S店低，因而4S店在调整价格、整合资源，下降客户开销后，与独立修理系统的价格比较并不具下风。但部分客户固有的思想形式是以为4S店价格便是高的，这需求时刻来加强客户的了解和体会。
开端规划展开连锁系统的经销商集团，因为商场格式的改变、竞赛的加重、同质服务的加快速度进行展开，加上本身4S店所在方位的不便当，导致客户丢失严峻，需求展开社区店，触角深化社区，感触客户实在主意，添加集团全体竞赛力。
而现已布局自有品牌连锁展开的集团，在达到了布局希望后，也面对着应战，杰出的是除了自己集团具有的轿车品牌外，其他轿车品牌的技能才能和零配件供应是弱势，函待急需解决的。
客户是经销商的盈余之源，也便是经销商的衣食父母，维系好现在的衣食父母，是需求随变应变的。
以服务为中心，从简略直接的产品营销、服务营销来添加单车产量和回场率等目标，到现在以服务为中心感动客户，添加客户忠诚度和转介绍，培育高价值百科客户是发明盈余的底子。
客户的分级分化、意向的探查剖析、经过异业联盟满意客户维保之外的需求、因客户的实在需求而建立专属的岗位及服务、全方位数据化运营办理的遍及是现在经销商必备的精细化办理才能之一。
而在互联网即日子的年代，不拓宽互联网途径底子是缓慢自杀的进程。不管客户引流、口碑传达、服务便当、资源对接、数据办理、本钱管控等各方面均互联网化展开。
经销商只经过出售和售后维保为主盈余项目的时期早已远去不复返了，出售新车从主盈余到现在成为保证基盘客户继续添加的年代，单一的售后服务项目已不能满意企业的盈余与展开，结合美国老练商场的展开进程，多条腿走路是必定的趋势，从上部分国内某上市经销商集团的财报剖析也直观的展现出多元化展开的趋势，售后服务、零配件、金融保险、二手车、租借服务、连锁形式拓宽等现已是各集团展开的要点，除此之外还有哪些展开趋势还需咱们一起探究。
中国轿车流转协会轿车顾客研讨专业委员会以售后服务体会数据为根底，展开顾客360°洞悉系统的研讨，从顾客的选车、购车、用车，直到二手车置换，全面研讨顾客体会数据，支撑经销商运营办理。
（来历：中国轿车流转协会）
