修改 | 于斌
出品 | 于见（ID：mpyujian）
前不久，关于轿车之家“投诉门”、“走漏用户隐私”的事情闹得沸反盈天，而在近期，轿车之家又被媒体曝出存在种种买车借款套路的状况。好像关于轿车之家来说，“车托之家”的“恶名”现已无法脱节了。
从品德问题到隐私问题再到诚信问题，好像轿车之家正在一而再再而三地试探着用户和顾客们的“底线”，陆敏掌舵之后的轿车之家，莫非真的是要在“要成绩不要口碑”的这条道路上走到黑吗？
买车套路多，轿车之家被央媒点名
刚刚曩昔的2019年年末，关于轿车之家的又一则负面报导再一次引起了职业热议。
依据中心广播电视总台经济之声《天天315》栏目的报导，轿车之家存在之前现已被频频曝光过的买车“套路贷”问题。
依据报导显现，北京的一位梁先生在轿车之家“车商城”中挑选了一家名为“诚购轿车超市”的店肆进行车辆购买，付款方法是借款购车。
依照约好，梁先生购买的这款车型价格为32.08万元，别的他还需求付出2.5万元的购置税、1.1万元的保险费和四千元的加装设备费用，算计金额为36.08万元。
可当顾客看到详细的借款典当合一起才发现，他的借款本金是288640元，考虑到还要直接付出的十万元首付款，相当于梁先生要花费38万多，比36.08万元的预期价格多出了将近3万块才干买到这款车型。
为什么会多出那么多？这时轿车出售门店出售人员的回复就“有意思”了，对方表明这笔费用是金融公司“强制”收取的，是用来付出借款期间里的“盗抢险”费用以及“GPS”费用。
但就像咱们都知道的那样，现在借款金融公司除了收取顾客的日常本金及利息之外，它们是不能收取额定所谓的其他费用的。所以梁先生对借款金融方面也进行了咨询，对方表明这笔多出来的费用金融公司并不知晓。
也便是说，这笔“盗抢险”费用以及“GPS”费用并不是借款金融公司收取的，那么很明显，轿车出售公司在此过程中存在“歹意”欺骗顾客的状况。
在梁先生的进一步诘问之下，轿车出售公司的出售人员才供认这笔费用是出售公司“额定”收的。而让咱们顾客感到愤恨的是，他分明现已向轿车出售公司付出了六千元的服务费，别的还有1.1万元的保险费，而出售公司还要以金融公司的名字来多收取他那么多的“智商费”。
毫无疑问，这笔多出来的费用悉数进了轿车出售公司及其关联方的腰包，而轿车出售公司选用的方法便是出售“诈骗”。
关于顾客来说，还有一个很大的疑问便是，顾客是根据对轿车之家渠道的信赖才在上面找到相关商家进行购车的，那么当呈现了此类消费诈骗、出售诚信问题之后，轿车之家渠道是不是也应当给出相应的处理方案？后续它又该怎么躲避此类状况的频频呈现呢？
或许，成绩为先的轿车之家底子不在乎所谓的诚信
从近些年来轿车之家的开展状况去看，咱们觉得轿车之家或许现已将顾客乃至商家的利益都摆在了后边，它眼中只重视自己的成绩。
在此布景之下，顾客遭受购车诈骗也就“在所难免”了。
自从2015年李想及原先的办理团队相继退出轿车之家、以陆敏为首的“安全系”办理团队入主之后，轿车之家就阅历了全体的大变革。
正面意义上来说，陆敏治下的轿车之家完成了全体营收的大幅增加，渠道也不断扩张、实施多元化开展；负面意义上来说，从此之后的轿车之家就在使用者实在的体会和渠道内容质量上“一泻千里”，终究，“车托之家”的恶名成为它难以脱节的标签。
急于变现之下，轿车之家好像正在透支自己曩昔在用户心中的影响力和渠道在轿车内容范畴的专心度，特别是近些年来，网络上关于轿车之家的各种投诉与质疑甚嚣尘上。
水军和车托众多、内容质量与专业度严峻下滑、渠道口碑遭受“滑铁卢”......再加上源源不断的“机油门”、“隐私门”等负面言论事情，用户关于轿车之家的观感越来越差。
从前，轿车之家是轿车爱好者的“乐土”，而现在，它现已变成了一个广告与“车托”盛行的集中地，很多用户“退水”之下，就连出走的创始人李想也曾表达过“删掉APP”的不满心境。
“安全系”的轿车之家正在变成老用户不再知道的姿态，“名利”、“全部向钱看”的企业口碑之下，尽管轿车之家在企业营收上完成了大幅增加，但这怎么看都有点像“涸泽而渔”。
需求指出的是，国内轿车商场产销全体下滑的职业大布景仍在继续，在职业“隆冬”之下，作为买卖服务第三方的轿车之家必然也将在未来的某一段时间内遭受商场的反噬，而跟着用户对其口诛笔伐的加重，这种“反噬”或许现已近在眼前。
关于陆敏来说，或许渠道成绩的考量现在需求“战略性”的放一放了，究竟再这样下去，当用户不再信赖轿车之家，那么渠道的开展根基也就将遭受重创。
“皮之不存，毛将焉附”，假如不花费大力气来处理渠道上存在的商家诚信、广告众多、车托盛行等等问题，那么这样一些问题终将让轿车之家仅有的成绩“遮羞布”也被扯开。
安全系以及现在的掌门人陆敏想不想、会不会处理现在轿车之家渠道所遭受的海量质疑？这点还需求长时间的商场重视与顾客反应。
