假如静心“倾听”，产品自然会倾诉；只需自动趋近，用户自然会表达。
文/《轿车人》吴毓
凯迪拉克日前上市CT4轿车——旗下车型中，它的动力最强悍、车身最紧凑、装备也最交心。除了产品力之外，这款车上市的背面，还能看到凯迪拉克“品牌情绪”的改变。
由莫文蔚出演的微电影《66号公路——忠于自在》，是2010年凯迪拉克商场战略的代表——SRX(参数|图片)在66号公路上奔驰，忠于心里的一同开释自己，自在、愿望、开辟……犹如一句咒语、一杯冰茶，直抵人心的最深处。
今日的凯迪拉克不再挑选大洋彼岸作为新车发布的布景——脱离实在的日子的场景，无助于拉近与用户的联系，而只会加重与用户的隔阂；也会避开居高临下、触不行及的代言人，去打造能够被代入的场景、能够被替换的“模版”。
今日的凯迪拉克仍然定坐落“美系奢华”品牌，但CT4(参数|图片)的“玩法”现已全然不同。CT4选用线上发布，线下的基地就在浦东金桥的Cadillac House；出场嘉宾不再是刘翔、布拉德·皮特等巨星，而是B站“画质担任Tim”、前“奇葩说”辩手李如儒……他们从自己的人生阅历动身，去叙述对日子的寻求；用自己的言语、自己的了解，去诠释“有颜”、“风趣”的CT4。
看不出官方台词的逻辑，也看不到提词器的踪影，观众能听到的，是他们发自心里的主意；坐在屏幕背面的，也并非凯迪拉克的既有用户，而是出场嘉宾的千万粉丝……本来难以打破的“音障”，被Tim、李如儒容易击碎。
上汽通用轿车凯迪拉克品牌总监刘震说，CT4的上市，是用新生代的言语，投合新的潮流；是用互联网元素，发掘新的价值百科。
今日，我国的顾客现已渐渐趋向老练。他们的消费方针从数量转向质量；他们的车辆换新，更要将质量作为规范；一些初次购车的用户，也表现出“老司机”的那种理性与自傲……在这样的商场局势下，凯迪拉克不只需有满足的自傲，更要有自动的趋近。
凯迪拉克CT4的在线发布，开篇便是长镜头，跟着主持人李晨的缓步前行，与身边的工作人员击掌鼓舞、与遇到的扮演嘉宾相约“再来亿遍”……屏幕前的观众好像不是举着手机观看，而是就站在他们的身边，跟着李晨一同走下楼梯、一同痛快欢笑。
全场发布没有一位轿车行业的人士来解读产品亮点，发布挑选微博渠道，不只没有出场约束，对弹幕也没有过滤。对产品、对品牌、价格的预期，对买车、换车的等待……密布的弹幕一波接一波，其中有鼓舞，也有诉苦，有盛放的鲜花，也有彻骨的寒冰……
上汽通用轿车凯迪拉克商场营销部产品规划及战略高档司理刘晨说，这既是CT4的发布，也是一次有价值百科、高质量的对话。这次发布，让咱们顾客直接看到咱们对产品的定位、对未来的神往，也让企业有机会去倾听用户的声响，发现顾客认可的当地，也了解需求改进的当地。
稻盛和夫说过，现场有神灵。当你乐意倾听的时分，你就离本相越近，你也会发现现实是什么。
倾听，是制造商与用户联系的一次调整。没有人独具优势，也没有人天然生成优胜；要取得认可，不只需自动展现、自动倾诉，更要相等相待、细心倾听。
倾听，也是互联网年代的一次商场重置。每一人都有表达的志愿，每一人也都有倾听的职责。互动与表达，终将成为新常态。
大夫用听诊器发现病灶，鼻子团队用嗅觉改进空气领会，总装线终检环节的工人用视觉、触觉去发现存在的瑕疵……走进现场、坚持谦善、慎重调查、细心领会——假如静心“倾听”，产品自然会倾诉；只需自动趋近，用户自然会表达。
凯迪拉克乐意倾听用户的声响，乐意了解实在的商场。这是它表达自傲、走向老练，也是成果“真我”的必经之路。（文/《轿车人》吴毓）【版权声明】本文系《轿车人》独家原创稿件，版权为《轿车人》一切。
